去年12月，亚马逊(189.87, 3.44, 1.85%)云业务AWS推出了生成式人工智能（AI）助手Amazon Q，现在亚马逊又在电商领域发力，推出了服务电商平台第三方商家的AI助手Amelia。

 

　　美东时间9月19日周四，亚马逊宣布，从当天开始，上线beta版本的Amelia，最初面向部分美国的第三方卖家，未来几周扩大到更多美国卖家，今年晚些时候开始在其他国家上线，并开始推出英语以外的语言版本。亚马逊称Amelia是“基于生成式AI的一体化销售专家”，通过第三方卖家的内部仪表板 Seller Central 提供访问。

 

　　Amelia基于亚马逊运用自家和其他公司先进基础模型设置生成式AI App的软件工具Amazon Bedrock打造，旨在帮助卖家快速解答他们账户的问题，并获取销售和库存数据，让每位卖家能快速获得其独有的关键业务指标及相关报告。

 

　　亚马逊介绍，Amelia有三大功能，

 

一是回答基于知识的问题：卖家可以提出具体问题，Amelia将从卖家中心及其他高度准确和可靠的来源获得相关的信息，提供这些信息的总结归纳，让卖家轻松快速地找到所需信息。比如卖家问，最需要为假日季做什么准备，Amelia就可以快速生成符合卖家个人情况的信息，以及最适合卖家的实践操作建议。

 

二是状态更新和指标：卖家可以快速检索其销售数据和客户流量信息，并通过提出诸如业务进展如何之类的问题，了解其业务的关键情况。Amelia 将提供近期销售、销售单位和网站流量的概述，并将这些数据与上一年进行对比。卖家还可以通过提出其他问题深入了解结果，例如问“我的棉质T恤卖得怎么样？”Amelia 将概述该产品的销售、增长、客户流量等信息。

 

三是行动和解决问题：Amelia将能通过诊断问题并在某些情况下代表卖家采取行动，为复杂的问题和任务提供直接的解决方案。通过简化卖家的运营需求和负担，Amelia 将减少卖家管理业务所需的时间和精力卖家可以向Amelia求助解决问题，比如问Amelia，卖家有300份货在运送途中，在报告中却没有看到，有人可以调查一下吗？Amelia会回答，它可以深入调查这个问题，找到适合的团队，把团队详情概况并发给卖家，询问卖家是否需要这样的帮助如果需要，Amelia可以协助调查问题或帮助卖家联系支持人员，确保尽快解决问题。

 

　　亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta表示，越来越多的商家正在使用亚马逊的AI服务，在亚马逊数百万第三方卖家中，已有超过 40 万卖家使用了亚马逊的AI列表工具，6月使用的卖家还只有20 万。

 

　　Mehta称，Amelia 的训练基于来自网络的公开数据，以及从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站中提取的信息。该模型并未使用卖家特定数据进行训练，因为卖家特定数据受到严格保护。

 

　　同在周四，亚马逊还推出了一款AI视频生成器Video Generator，它目前只面向广告商，功能相对有限，可将单张产品的图片转换为该产品的视频展示。亚马逊称，该工具可以制作“定制”的AI视频，“展示产品的功能”，无需额外的成本。

 

　　亚马逊广告副总裁Jay Richman表示，Video Generator目前针对部分美国广告商进行测试，此后会逐步进行微调，然后面向大范围发布。